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咨询师注意了!想让顾客再消费?这些细节要做好!

作者: 凌晓 18年01月13日 阅读:3571 来源: 转载
  很多咨询师,在成交完毕送客时都会对顾客说一句:“有任何问题都可以来找我。”看似简单的一句话,实则危机重重,这句话会给顾客一种我们医院的医生技术不太好的感觉,别说转介绍了,二次消费都成问题。那在顾客离院的这个阶段,咨询师要做好哪些细节呢?
  一、送顾客离院
  1、已成交客户——让对方感觉我们真心对她好
  送客离院是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默地独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好,付款后也要对她好。
  2、未成交客户——为下一次进院打基础
  我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对她好,顾客不买时,要对她更好。因为顾客购买时你对她很友好,她认为是应该的。
  因为你希望她购买你的项目,可是她不买离开时,你可以做到比接待时对她更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进院打下一个良好的基础。
  二、送客离院注意事项
  1、不要主动提出送客离院
  在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离院,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然地引导客户向大门走去。
  2、不要在收银台送客离院
  如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。
  3、赠送小礼物
  在顾客要离院时,可以为顾客准备一些赠品(小礼物),不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给她带来惊喜。
  4、客户离院后小细节
  如果是在医院门口送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现咨询师还站在院门口,心里面会感觉非常好。
  同时也不要在客户刚刚离院后就跟同事聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论她,而且是没说好话。
  三、维护好离院成交客户
  1、10分钟内发离院感恩短信
  尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们医院,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX。
  2、回访客户,争取转介绍
  开场白:XX先生/小姐,我是X院的XX,您现在讲电话方便吗?这边耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们咨询师XX服务态度怎么样?项目介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?
  谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和医院建议,感谢您。
  争取转介绍:我们医院现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要整形呢?您选择我们说明您是认可我们医院的,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。
  再次感谢:再次感谢您对我的支持,我从事咨询师工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我打电话。常联系啊,谢谢,再见!
  3、用心对待客户
  天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。
  很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。
本文由(凌晓)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/gRkynISOidPoI7pNZZqpaw
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